Bij Parfumerie Winkel streven we naar perfecte geurervaringen. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.
Retourvoorwaarden
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:
- Het product ongebruikt en in originele staat is
- De originele verpakking intact is
- Het product in de originele verzenddoos wordt teruggestuurd
- Het retourformulier is ingevuld
Stapsgewijs Retourproces
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]
Bericht:
Beste team van Parfumerie Winkel,
Ik wil graag een product retourneren:
• Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
• Naam: [Uw volledige naam]
• Productnaam: [Naam van het product]
• Reden van retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
• Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Stap 2: Retouretiket ontvangen
Binnen 2 werkdagen ontvangt u een retouretiket per e-mail. Print dit uit en plak het op uw pakket.
Stap 3: Pakket verzenden
Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt. Vergeet niet het ingevulde retourformulier in de doos te stoppen.
Stap 4: Behandeling
Na ontvangst van uw retour behandelen we uw aanvraag binnen 5 werkdagen.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is goedgekeurd:
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
- Terugbetaling methode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Bedrag: Aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij product fout was)
Niet-retourneerbare Producten
Vanwege hygiëne-overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Geopende parfumverstuivers
- Gebruikte persoonlijke verzorgingsproducten
- Geopende autoparfums
- Geopende geschenksets
Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op onze productcategorieën en veiligheidsvoorschriften.
Omruilen
Wilt u een product omruilen? Het proces is vergelijkbaar met retourneren. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u wilt omruilen en naar welk product.
Contact
Heeft u vragen over retourzendingen? Neem contact met ons op:
E-mail: [email protected]
Adres: 244 Ailbertuslaan, Kerkrade, NL 6463TT
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Belangrijke opmerking: Retourzendingen moeten worden verzonden naar ons magazijnadres, niet naar het bovenstaande bezoekadres. U ontvangt het juiste retouradres met uw retouretiket.